1. Memantau dan Menilai Aduan: Laporan ini berfungsi untuk mengenal pasti, menilai, dan memantau aduan yang diterima oleh UiTM, termasuk aduan berkenaan isu akademik, perkhidmatan, kemudahan, dan pentadbiran. Ini membantu universiti dalam mengenal pasti masalah atau kekurangan yang boleh menjejaskan kepuasan warga kampus.

2. Mengambil Tindakan Pembetulan: Berdasarkan laporan aduan, UiTM boleh merancang langkah-langkah pembetulan atau penambahbaikan untuk menangani isu yang dibangkitkan. Ini memastikan institusi lebih bersedia dalam menangani masalah sebelum ia menjadi lebih besar.

3. Mematuhi Piawaian dan Peraturan: Laporan aduan membantu UiTM memastikan ia mematuhi piawaian kualiti perkhidmatan yang ditetapkan, termasuk dasar kerajaan atau garis panduan institusi berkaitan pengurusan aduan yang berkesan.

4. Pengurusan Aduan yang Berkesan: Laporan ini membolehkan pihak pengurusan dan jawatankuasa yang berkaitan membuat keputusan berdasarkan data tentang jenis dan jumlah aduan yang diterima, serta cara terbaik untuk menyelesaikannya dengan cekap dan pantas.

5. Ketelusan dan Akauntabiliti: Laporan aduan mewujudkan budaya ketelusan dan akauntabiliti dalam pengurusan aduan, di mana pihak berkepentingan boleh melihat langkah yang diambil oleh universiti dalam menangani isu-isu yang dibangkitkan.

6. Penambahbaikan Berterusan: Melalui laporan aduan yang dikemaskini secara berkala, UiTM boleh menilai keberkesanan tindakan yang diambil sebelum ini dan membuat penambahbaikan untuk menangani aduan pada masa hadapan dengan lebih baik.